怀疑14.5万买的家具以次充好 消费者锯木送检发

武汉市洪山区城投瀚城小区业主聂先生,是一名较真的消费者:他无意发现自家花费14.5万元购买的高档实木家具有问题,经与商家交涉未果,一怒之下锯毁家具,并自掏腰包5000多元,两度请专业机构对家具材质进行检测。                                                                                                                   武汉市洪山区城投瀚城小区业主聂先生,是一名较真的消费者:他无意发现自家花费14.5万元购买的高档实木家具有问题,经与商家交涉未果,一怒之下锯毁家具,并自掏腰包5000多元,两度请专业机构对家具材质进行检测。  近日,聂先生收到检测报告:送检木材并非商家所宣称的南美樱桃木,而是价格低得多的桤木。工商部门称,一统家居涉嫌多项违法,目前正在调查。  聂先生疑买假家具自费送检  2015年底,聂先生装修新房期间,他的妻子多次接到武汉博航一统装饰材料有限公司(下称“一统家居”)的电话,销售人员邀请她到该店参观并选购家具。  去年1月,聂先生和妻子来到江汉区发展大道顶琇晶城的一统家居参观。店内陈设的家具样品高端大气,销售人员还承诺给予成本价优惠,夫妻俩不禁心动,当场签订协议,购买了多件乌金木成品家具,包括床、沙发、电视柜、茶几等,共花费9.2万元。  当月底,聂先生又向一统家居定制一批家具,包括衣柜、木门、鞋柜、酒柜等。为保持装修风格统一,他要求这些家具也采用乌金木制作。三个月后,该公司称乌金木缺货,建议改为南美樱桃木,聂先生表示同意。这批家具,他共花费了14.5万元。  5月,定制的木门进场安装。6月底,安装鞋柜、酒柜时,聂先生发现,其板材与木门颜色不一,跟一统家居展示的色板也相差很大。他怀疑家具材质有问题,多次与一统家居沟通,对方声称绝对没有造假。于是他上网搜索板材资料,看到不少针对一统家居的负面信息,心里更不踏实。  去年8月底,聂先生从多余的踢脚线板材上切下一块,寄到中国林业科学研究院木材工业研究所检测,花费了1600元。该所出具的检测报告显示,送检木材并非南美樱桃木,而是桤木。  店方称单方局部检测不准确  “桤木的价格比南美樱桃木低得多,这完全是在坑消费者啊!”拿到检测报告后,聂先生非常愤怒。去年9月,他写了一份投诉材料,附上检测报告,向江汉区工商分局举报,要求一统家居予以原价三倍赔偿。该分局公平交易局组织调解,但因聂先生和一统家居在赔偿金额方面分歧太大,双方不欢而散。  聂先生说,此后,一统家居工作人员曾给他的委托人打电话,希望私了,但双方仍无法就赔偿金额达成一致,最后不了了之。  去年12月4日,聂先生向楚天都市报求助。记者陪他来到一统家居,店长安排定制部负责人接待。该负责人表示,聂先生单方送检,公司无法确认检测结果的真实性。而且,聂先生送检的只是踢脚线木材,属局部检测,不能说明他在该店定制的所有家具都存在问题。  该店员工称,双方的订购合同约定:“由于本产品属于定制类产品,实木、木皮为天然材质,成品实物可能会与展厅样品及色板有颜色和纹理上的差异,属正常现象,不属于质量问题。”  怒锯家具二度送检证实怀疑  对于一统家居方的说法,聂先生决定,再次对家具材质进行检测。  去年12月6日上午,在楚天都市报记者的见证下,聂先生手持钢锯,分别从衣柜柜门和电视柜抽屉各锯下一块木板。为了保证样品的真实性,记者手写了两张便条,分别贴在两块木板上,其中衣柜木板标注“1号样品”,电视柜木板标注“2号样品”。聂先生填写了委托检测单,通过快递将两份样品寄给中国林业科学研究院木材工业研究所。寄递过程中,记者全程监督,确保样品没有更换。  此次检测共花费3800元。当月底,聂先生收到检测报告,显示1号样品为桤木,2号样品为赛鞋木豆。  华中农业大学园艺林学学院教授、中国林学会会员徐有明介绍,南美樱桃木学名叫栾叶苏木,密度中等,纹理细致、均匀、平滑,具有良好的木材弯曲性能,心材颜色从艳红色至棕红色,日晒后颜色变深;桤木属桦木科,又称赤杨木、红桤木,颜色、纹理与南美樱桃木相像,但材质至少要低一个档次。市场价格方面,南美樱桃木为7000元/立方米左右,桤木为3500元/立方米左右。  赛鞋木豆属苏木科,别称小斑马木、红乌金木等,主要产自西非,木材稳定性不高,当地一般用于制作工艺品。  工商认定商家涉嫌多项违法  今年1月16日,楚天都市报记者陪同聂先生,将第二次送检报告递交江汉区工商分局公平交易局。办案人员表示,经认定,聂先生的两次送检报告均属有效,可视为案件证据。此前,该局组织调解未果,已经立案调查。  办案人员介绍,我国主要进口木材名称标准中,并没有“南美樱桃木”这一学名,它只是商品名称,对应的学名应为栾叶苏木。接受调查时,一统家居承认导购员宣传时使用了“南美樱桃木”名称,涉嫌虚假宣传,误导消费者;此外,该店按南美樱桃木的价格收取货款,卖给消费者的却是桤木,涉嫌违反《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《合同法》。商家称“搞错了”,愿意作出赔偿。  既然这样,为何迟迟没有结果?办案人员说,因此案涉案金额大、专业性强,且商家尚未提供原始进货凭证,该局一时无法确认其违法所得。一旦完成证据收集、核实等调查工作,该局将尽快上报,并作出对商家的处罚决定。